Đoàn giám sát do đồng chí Cao Xuân Nhuận – Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã chủ trì. Tham gia đoàn giám sát có bà Hà Thị Nghệ – Phó Trưởng đoàn cùng các thành viên Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã; đại diện Thường trực HĐND xã, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, Ban Kinh tế - Ngân sách HĐND xã, lãnh đạo Văn phòng HĐND-UBND xã và các bộ phận chuyên môn liên quan.

    Tại buổi làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và công tác phục vụ Nhân dân trong thời gian từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/3/2026.

Theo báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lệ hiện được tổ chức và hoạt động theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, là đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn xã. Mặc dù số lượng cán bộ còn hạn chế, kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực nhưng Trung tâm đã chủ động bố trí, phân công nhiệm vụ hợp lý, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

    Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 1.713 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, vượt chỉ tiêu đề ra. Tổng số hồ sơ được giải quyết trước hạn là 1.304 hồ sơ, đúng hạn 391 hồ sơ, chỉ có 05 hồ sơ quá hạn; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,71%.

Nhiều lĩnh vực đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến 100% như đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực bản sao, chứng thực giao dịch liên quan đến quyền sử dụng đất, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, giải quyết trợ cấp xã hội và các thủ tục liên thông cho trẻ em dưới 6 tuổi. Kết quả trên góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, giảm thời gian đi lại, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

    Cùng với đó, công tác công khai thủ tục hành chính, phí, lệ phí, thời gian giải quyết được thực hiện đầy đủ, minh bạch. Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện số hóa hồ sơ, cập nhật trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử, giúp người dân dễ dàng tra cứu và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.

    Đặc biệt, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm có nhiều chuyển biến tích cực. Cán bộ, công chức thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, có tinh thần trách nhiệm, thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn Nhân dân trong quá trình giải quyết công việc. Theo kết quả đánh giá, mức độ hài lòng của người dân đạt 97,75%; trong kỳ không phát sinh đơn thư khiếu nại kéo dài liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.

    Bên cạnh những kết quả đạt được, đoàn giám sát cũng chỉ ra một số khó khăn, hạn chế như số lượng cán bộ còn ít, hệ thống phần mềm đôi lúc chưa ổn định, một bộ phận người dân còn hạn chế trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, một số hồ sơ phải bổ sung nhiều lần do chưa đầy đủ thành phần theo quy định.

    Phát biểu kết luận tại buổi giám sát, đồng chí Cao Xuân Nhuận ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ Nhân dân thời gian qua. Đồng chí nhấn mạnh, mặc dù còn nhiều khó khăn về nhân lực, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và khối lượng công việc ngày càng tăng, song Trung tâm đã nỗ lực khắc phục khó khăn, thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính trên địa bàn xã.

    Đồng thời, đồng chí đề nghị Trung tâm tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, thường xuyên cập nhật đầy đủ trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, cần tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức; thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

    Thông qua hoạt động giám sát, Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã nhằm đánh giá toàn diện kết quả thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; kịp thời phát hiện những khó khăn, vướng mắc để kiến nghị giải pháp khắc phục, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của Nhân dân trên địa bàn xã Phú Lệ.